Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was nun?
Wenn du eine Bestellung bei uns aufgibst, erhältst du immer einen Track & Trace-Code, damit du deine Bestellung verfolgen kannst. Wenn du nicht sicher bist, wo sich dein Paket befindet oder wenn die erwartete Lieferzeit von 5–10 Werktagen überschritten wird, erstelle bitte ein Ticket bei unserem Kundenservice. Gib dabei deutlich deine Bestellnummer an. Wir arbeiten dann mit dem Versanddienstleister zusammen, um deine Bestellung zu verfolgen.
Leider gehen während des Transports manchmal Artikel verloren oder werden beschädigt. In diesem Fall reichen wir eine Schadensmeldung beim Versender ein, um den Vorfall zu untersuchen. Bitte beachte, dass diese Untersuchung durchschnittlich 3–4 Wochen dauern kann. Um eine Untersuchung zu starten, sende innerhalb von 7 Tagen nach Versand eine Anfrage über ein Ticket an den Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Nach Ablauf dieser 7 Tage ist es nicht mehr möglich, eine Reklamation beim Kurier einzureichen.
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Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Es kann sein, dass die E-Mail in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist. Wenn du dort ebenfalls keine Bestätigungs-E-Mail findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, indem du ein Ticket erstellst. Bitte gib folgende Informationen an: ...
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Je nach Status deiner Bestellung und deiner Zahlungsweise können wir deine Lieferadresse ändern. Wir können die Adresse nicht ändern, wenn du mit Klarna bezahlt hast, wie es in den Geschäftsbedingungen steht. Wenn du noch keine Sendungsverfolgung ...
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Im Durchschnitt wird eine Bestellung nach 5 bis 10 Arbeitstagen geliefert. Damit soll sichergestellt werden, dass der Verkäufer Zeit hat, die Bestellung zu verpacken und an uns zu versenden. So hat unser Authentifizierungsteam die nötige Zeit, um ...
Ich habe Schuhe verkauft, kann sie aber nicht innerhalb der erwarteten Zeit verschicken, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe der Produkt-ID und des Grundes für die Verzögerung. Sie werden den Grund prüfen und mit dir besprechen, ob es eine Lösung gibt oder ob die Bestellung storniert wird.