Leider kommt es manchmal vor, dass Gegenstände während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
In diesem Fall wird Hypeboost eine Untersuchung beim Versandunternehmen anstoßen. Es ist daher wichtig, dass der Verkäufer den Versandnachweis aufbewahrt, bis der Verkauf vollständig abgeschlossen ist. Ohne Versandnachweis können wir keine Untersuchung einleiten.
Bedenke, dass dies durchschnittlich 3–4 Wochen dauern kann. Um eine Untersuchung einzuleiten, sende dem Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand eine Nachricht, gib deine Produkt-ID an und füge den Versandnachweis bei.
Nach Ablauf der 7-Tage-Frist ist es nicht mehr möglich, eine Reklamation beim Versandunternehmen einzuleiten.
In Fällen, in denen Pakete an der Abholstelle abgegeben werden, aber den Paketshop nie verlassen haben, können wir keine Nachforschungen anstellen. In diesen Fällen ist es am besten, das Versandunternehmen und/oder die Abgabestelle zu kontaktieren, um das Paket abzuholen.