No he recibido mi pedido, ¿ahora qué hago?
Cuando realizas un pedido con nosotros, siempre recibes un código de seguimiento para rastrear tu envío. Si no estás seguro de dónde está tu paquete o si el tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días laborables ha sido superado, crea un ticket con nuestro servicio de atención al cliente e indica claramente tu número de pedido. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar tu pedido.
Lamentablemente, durante el transporte a veces los artículos se pierden o se dañan. En ese caso, presentaremos una reclamación al remitente para investigar el incidente. Ten en cuenta que esta investigación puede tardar entre 3 y 4 semanas. Para iniciar una investigación, envía un ticket dentro de los 7 días posteriores al envío indicando claramente tu número de pedido. Después de este período, ya no es posible presentar una reclamación al transportista.
Related Articles
Tengo problemas para completar mi pedido, ¿ahora qué hago?
Es posible que falte información importante en su cuenta. Por lo tanto, el pedido no se puede procesar. Verifique si toda la información, como su dirección y la información de facturación, se ha completado correctamente. Si esto no resuelve el ...
He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Ahora qué hago?
Es posible que el correo haya llegado a tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco encuentras el correo de confirmación allí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente creando un ticket. Por favor, proporciona la siguiente ...
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
De media, un pedido se entrega entre 5 y 10 días hábiles. Esto es para garantizar que el vendedor tenga tiempo de empaquetar y enviarnos el pedido. También le da a nuestro equipo de autenticación el tiempo necesario para asegurarse de que el ...
Estoy (todavía) recibiendo recordatorios sobre el envío de mi artículo, pero ya lo he enviado. ¿Qué tengo que hacer?
Puede suceder que reciba recordatorios sobre el envío de su paquete incluso después de haberlo hecho. En la mayoría de los casos, esto se debe a que la empresa de transporte aún no procesó el estado de su envío. En algunos casos, esto ...
¿Tengo que pagar IVA, aranceles de importación o gastos de aduana en mi pedido?
Todos los precios incluyen el IVA. Todos los pedidos se envían primero a nuestro almacén en los Países Bajos para su autenticación y control de calidad. Luego enviamos el artículo dentro de la UE al comprador. Como resultado, todas las entregas están ...