Cuando realizas un pedido con nosotros, siempre recibes un código de seguimiento para rastrear tu envío. Si no estás seguro de dónde está tu paquete o si el tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días laborables ha sido superado, crea un ticket con nuestro servicio de atención al cliente e indica claramente tu número de pedido. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar tu pedido.

Lamentablemente, durante el transporte a veces los artículos se pierden o se dañan. En ese caso, presentaremos una reclamación al remitente para investigar el incidente. Ten en cuenta que esta investigación puede tardar entre 3 y 4 semanas. Para iniciar una investigación, envía un ticket dentro de los 7 días posteriores al envío indicando claramente tu número de pedido. Después de este período, ya no es posible presentar una reclamación al transportista.