Malheureusement, il arrive que des articles soient perdus ou endommagés pendant le transport.
Si cela se produit, Hypeboost ouvrira une enquête auprès de la société de transport. Il est donc important que le vendeur conserve la preuve d'expédition jusqu'à ce que la vente soit finalisée et entièrement validée. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas ouvrir une enquête.
N'oubliez pas que le processus prend en moyenne 3 à 4 semaines. Pour lancer une enquête, envoyez un message au service clientèle dans les 7 jours suivant l'expédition, en indiquant clairement l'identifiant du produit et en incluant la preuve d'expédition.
Au-delà de ce délai de 7 jours, il n'est plus possible d’envoyer une réclamation au transporteur.
Dans les cas où les colis sont déposés au point de retrait mais n'ont jamais quitté le magasin de colis, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête. Dans ces cas, il est préférable de contacter la société de transport et / ou le point de dépôt pour récupérer le colis.