Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je altijd een Track & Trace code zodat je je bestelling kunt volgen. Als je niet zeker weet waar je pakket is of wanneer de verwachte levertijd van 5–10 werkdagen wordt overschreden, maak dan een ticket aan bij onze klantenservice en vermeld duidelijk je bestelnummer. We zullen dan samenwerken met het transportbedrijf om je bestelling te volgen.
Helaas gaan er tijdens het transport soms artikelen verloren of raken ze beschadigd. Wanneer dit gebeurt, dienen we een claim in bij de verzender om de zaak te onderzoeken. Houd er rekening mee dat dit onderzoek gemiddeld 3–4 weken kan duren. Om een onderzoek te starten, dien je binnen 7 dagen na verzending een ticket in en vermeld je duidelijk je ordernummer. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een claim in te dienen bij de koerier.