Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je altijd een Track & Trace code, zodat je je bestelling kunt volgen. Als je niet zeker weet waar je pakket is of wanneer de verwachte levertijd van 5-10 werkdagen wordt overschreden, neem je contact op met onze klantenservice via onze live-chat. Vermeld duidelijk het bestelnummer. We zullen dan samenwerken met het transportbedrijf om je bestelling te volgen.
Helaas gaan er tijdens het transport wel eens spullen verloren of raken ze beschadigd. Wanneer dit gebeurt, zullen we een claim indienen bij de verzender om de zaak te onderzoeken. Hou er rekening mee dat dit onderzoek gemiddeld 3-4 weken kan duren. Om een onderzoek te starten, stuur je binnen 7 dagen na verzending een bericht naar de klantenservice en vermeld je duidelijk je ordernummer. Na de periode van 7 dagen is het niet meer mogelijk om een claim in te dienen bij de koerier.